De Reis van de Klant: Optimaliseer je Omzet

22/12/2023
4
minuten

Johannes Stevense

Marketing Manager
Qeld

Als ondernemer wil je de weg van je klant, van punt A naar B, begrijpen. Hoe gaan ze van interesse naar aankoop? Met het gratis E-book 'Marketing voor Kleine Bedrijven' van Qeld leer jij alles over marketingstrategiën voor jouw bedrijf.

In dit hoofdstuk gaan we ontdekken hoe je je omzet kunt verhogen door de klantreis te optimaliseren. Als je meer wilt leren over dit onderwerp, kun je altijd doorklikken naar onze uitgebreide gids.

Wat is een klantreis?

De klantreis beschrijft de weg die een klant, of potentiële klant, aflegt van het eerste contact tot de uiteindelijke aankoop. Het ideale scenario is dat je deze klant over de tijd heen aan je bindt en een loyale klant van hen maakt. 

Waarom de klantreis maken?

Door de klantreis te analyseren, kun je ontdekken hoe klanten zich gedragen en hoe je processen en marketing kunt aanpassen en verbeteren. Het kan je antwoorden geven op vragen zoals:

- Waarom hebben we zo weinig klanten?

- Waarom verlaten klanten ons?

- Waarom krijgen we geen beoordelingen?

De Onderdelen van de Reis

1. Aantrekkingskracht: In de eerste fase draait het om het creëren van aantrekkingskracht. Hier gaat het niet zozeer om de prijs, maar meer om het aanspreken van de emoties van de klant.

2. Bekendheid: Als je een bedrijf hebt, wil je bekendheid creëren voor je merk, eenvoudig en informatief.

3. Interesse: Nadat de aantrekkingskracht is opgewekt en klanten bekend zijn met je merk, ontstaat interesse.

4. Kennis: Na interesse begint de consument je merk, product of dienst te onderzoeken.

Marketing- en Kanaalstrategie

Denk als bedrijfseigenaar goed na over je budget, kanaalstrategie en marketingactiviteiten. Het draait om de juiste content in de juiste kanalen. Je moet de verschillende onderdelen van de klantreis verbinden en de juiste kanalen kiezen.

Offline en Online Kanalen

Bijvoorbeeld, als we kijken naar inQredible Bikes BV, een fietsenwinkel met zowel een fysieke als online winkel, is het van belang om aanwezig te zijn in meerdere kanalen waar je doelgroep zich bevindt.

Social Media Kanalen

De keuze van de juiste social media kanalen is cruciaal. Instagram, met zijn groeiende gebruikersaantallen, is bijvoorbeeld populair onder jongeren en biedt slimme targetingmogelijkheden.

Andere Social Media Platforms

Facebook, het grootste sociale netwerk, bereikt veel Nederlanders, vooral de oudere generatie. Snapchat is vooral populair bij jongeren, terwijl LinkedIn belangrijk is voor zakelijke relaties en B2B-verkoop. Twitter, dat enige tijd minder populair was, heeft weer aan belang gewonnen sinds de naamsverandering naar X.

Youtube en Vimeo

Voor een jongere doelgroep zijn platforms zoals Youtube geschikt, terwijl Vimeo zich richt op professionele makers en animators.

Pinterest en Bloggen

Pinterest is populair bij vrouwen tussen 18-35 jaar, terwijl blogs, na een afname in interesse, weer relevant zijn geworden en vaak als ondersteunend kanaal voor social media fungeren.

Remarketing en Reviews

Remarketing kan klanten herinneren aan producten of diensten die ze eerder hebben bekeken. Het verzamelen van reviews op platforms zoals Google Reviews en Facebook is essentieel in een competitieve markt.

E-mailmarketing, SEO en Adwords

E-mailmarketing is nog steeds een krachtig communicatiemiddel. SEO (zoekmachineoptimalisatie) is van belang om je website hoog in zoekresultaten te krijgen, terwijl Adwords je bovenaan de zoekresultaten plaatst.

Transactie

De transactie, het moment van aankoop, is het doel. Maar zorg ervoor dat je website goed is ingericht en gebruiksvriendelijk is, zodat je klanten soepel kunnen winkelen.

Wil je meer leren over het optimaliseren van de klantreis voor jouw bedrijf? Klik dan op deze link naar onze uitgebreide gids om je verder te verdiepen in dit onderwerp. Samen werken we aan het vergroten van je omzet en het succes van je onderneming.

Ben jij op zoek naar een snelle en flexibele financiering voor jouw bedrijf? Qeld biedt zakelijke leningen van €1000 tot €200.000. Het aanvragen van een offerte is gratis en vrijblijvend. Je ontvangt jouw lening binnen 24 uur!

Veelgestelde vragen over de customer journey

Hoe meet ik de effectiviteit van aanpassingen in de klantreis?

Het meten van de effectiviteit kan door het analyseren van klantgedrag en verkoopgegevens voor en na de implementatie van veranderingen. Het gebruik van analytische tools om conversies, klanttevredenheid en retentiepercentages te volgen, biedt inzicht in de impact van deze aanpassingen.

Kunnen kleine bedrijven met beperkte middelen de klantreis effectief optimaliseren?

Zelfs met beperkte middelen kunnen kleine bedrijven hun klantreis optimaliseren door zich te richten op kosteneffectieve strategieën zoals contentmarketing, e-mailmarketing, en het verbeteren van de klantenservice. Prioriteren van activiteiten die de grootste impact hebben op de klanttevredenheid en loyaliteit is cruciaal.

Hoe pas ik de klantreis aan voor verschillende segmenten van mijn doelmarkt?

Het aanpassen van de klantreis voor verschillende marktsegmenten vereist een grondig begrip van de specifieke behoeften en voorkeuren van elk segment. Dit kan bereikt worden door data-analyse en klantfeedback om gepersonaliseerde marketingboodschappen en aanbiedingen te creëren die resoneren met elk segment.